보이스피싱을 알아챈 순간, 첫 1시간 동안 해야 할 일

보이스피싱 조직은 피해자가 이체한 돈을 그대로 두지 않습니다. 여러 계좌로 쪼개서 옮기고, 현금으로 인출하는 작업이 이체 직후부터 시작됩니다. 그래서 피해 회복의 관점에서 보면, 사건 발생 후 몇 시간 동안의 대응이 이후 몇 달의 절차보다 더 큰 차이를 만들기도 합니다.

'속았다'는 사실을 받아들이는 것만으로도 힘든 시간이라는 것을 압니다. 하지만 자책은 잠시 미뤄두셔도 됩니다. 지금은 아래 순서대로 몸을 움직이는 것이 먼저입니다.

112(경찰) 또는 돈을 보낸 은행의 콜센터에 전화해서 '보이스피싱 피해를 입었다'고 말하고, 돈을 받은 상대방 계좌의 지급정지를 요청하세요. 전화 한 통으로 접수가 가능하며, 은행은 요청을 받으면 해당 계좌의 출금을 막습니다.

이 조치가 빠를수록 상대방 계좌에 남아 있는 돈을 지킬 수 있습니다. 남은 돈은 이후 환급 절차를 통해 피해자에게 돌아올 수 있는 돈입니다.

어느 은행, 어느 계좌로 보냈는지 이체 내역을 보면서 통화하면 접수가 빨라집니다.

지급정지를 요청했다면 가까운 경찰서를 방문해 피해 사실을 신고하세요. 신고 후에는 '사건사고사실확인원'이라는 서류를 발급받을 수 있는데, 이 서류가 은행의 피해구제 절차에 필요합니다.

신고할 때는 사기범과의 통화 시각, 이체 시각, 계좌번호, 유도당한 내용(기관 사칭, 대출 빙자 등)을 시간 순서로 정리해 가면 진술이 수월합니다.

전화로 요청한 지급정지는 임시 조치입니다. 지급정지를 유지하려면 3영업일 이내에 경찰서에서 발급받은 서류를 첨부해 은행에 피해구제 신청서를 서면으로 제출해야 합니다. 이 기한을 놓치면 지급정지가 해제될 수 있으므로 반드시 챙기셔야 합니다.

이후에는 금융감독원의 채권소멸 공고 등 법에 정해진 절차가 진행되고, 절차가 끝나면 계좌에 남아 있던 돈이 피해자에게 환급됩니다.

환급 절차로 돌아오는 돈은 '상대방 계좌에 남아 있던 금액'까지입니다. 이미 인출된 피해금은 형사 절차와 민사 손해배상 등 별도의 대응이 필요합니다. 계좌 명의자에 대한 책임 추궁, 검거된 조직원에 대한 배상명령 신청 등 사안에 따라 검토할 수단이 다릅니다.

첫 1시간의 대응을 마치셨다면, 그다음 순서는 남은 피해를 어디까지 회복할 수 있는지 전문가와 함께 확인하는 것입니다. 이체 내역과 신고 서류를 준비해 상담을 받아보시길 권합니다.